Политика возврата цветочной продукции.

Сейчас на рынке доставки цветочной продукции существует не один сервис. Мы исследовали вопрос о возврате или замене цветочной продукции не надлежащего качества. Какая картина на данный момент:
 – есть компании, которые ничего не хотят слышать о возвращении продукции, а так в Законе Украины «О защите прав потребителей» есть условия возврата товара в надлежащем виде, что очень трудно выдержать для цветочной продукции, т.к. покупатель обычно и просит возврат из-за быстрого увядания цветов. Можно сказать, что по законодательству цветы действительно не подлежат возврату.
 – есть более дружелюбные компании, которые могут все же совершить возврат, полный или частичный.
 – есть сервисы, которые возвратов не делают, но могут произвести замену букета или доставить второй букет, все зависит от конкретной ситуации и просьбы заказчика.
В любом случае в сфере доставки цветов очень трудно разобраться кто действительно прав, т.к. товар скоропортящийся и требует особого ухода. Для того чтобы мы с вами могли долго плодотворно сотрудничать, нами разработана наша политика возврата, с которой вы можете ознакомиться ниже!

Политика возврата alissumdecor.com

Порядок и сроки подачи жалобы:
 1. Скарга на качество букета или других товаров может быть подана в течение 3-х часов после доставки (именно этого времени может хватить для увядания цветов без надлежащего ухода).
 1.2 Скарги на качество и свежесть должны обязательно содержать фотографии. Фотографии, отправленные через 6 часов с момента выполнения заказа, не рассматриваются. Фотографии можно отправлять по viber, whatsapp, skype или на почту. Обязательно с указанием номера заказа и ФИО плательщика. Жалобы от третьих лиц к рассмотрению не принимаются.
 1.3 Скарга на опоздание принимается только в том случае, если в заказе оплачено точное время доставки и активирована услуга «доставка с сюрпризом». Во вторых случаях доставка согласовывается с получателем и может быть перенесена в удобное для получателя время.
Порядок и сроки разрешений:
 2. Мы стараемся как можно быстрее реагировать на траура от наших клиентов, поэтому максимальное время рассмотрения траура 24 часа.
 2.1 Если в момент вручения заказа цветы уже не имели надлежащий вид, клиент имеет право требовать полную замену продукции или требовать полный или частичный возврат средств.
 2.2 Если в доставленном заказе отсутствует один из продуктов, компания за свой счет осуществляет повторную доставку отсутствующего продукта. Открытка предоставляется бесплатно и не может считаться товаром.
 2.3 Фото отчет не является неотклонимой услугой, и отсутствие фото отчета не может быть предпосылкой для траура.

Порядок и сроки возврата средств:

 3. Возврат осуществляется в течение 3-х дней с момента принятия решения о возвращении.
 3.1 При возврате взимается комиссия платежной системы, которая ложится на покупателя. Так же можно оставить средства на балансе покупателя, тогда комиссия не взимается.
 3.2 Если возврат делается по причинам:
– отказ от получения букета получателем
– не можем дозвониться получателю и нет альтернативных номеров
– получателя нет в стране/городе
– заказчик передумал дарить букет
В подобных случаях будет удержана оплата услуг компании, которая может быть равна 10% от стоимости заказа до 100% стоимости заказа. Сумма возврата зависит от материальных затрат компании.
В некоторых случаях мы можем оставить деньги на балансе клиента, не взимая оплату услуг компании и комиссии банка.
3.3 Возврат осуществляется только плательщику и не может быть выплачен третьим лицам.